Política de Privacidad de MeBack

1. ¿Qué es MeBack?

MeBack es una plataforma dirigida a pequeñas empresas que les permite conectar sus propias cuentas de WhatsApp Business para organizar conversaciones, detectar seguimientos pendientes y recuperar clientes. El servicio es prestado por Desarrollo y Sistema SpA, con domicilio en Chile.

2. Responsable del tratamiento

Responsable: Desarrollo y Sistema SpA.
País: Chile.
Correo de contacto: admin@linkmagic.me.

MeBack es una plataforma desarrollada y operada por Conversame.

3. Datos que recopilamos

3.1. Datos de los usuarios del sistema. Cuando creas o utilizas una cuenta en MeBack, podemos recopilar: nombre, correo electrónico, identificador de cuenta, organización o negocio asociado, rol dentro del negocio y registros de acceso al sistema.

3.2. Datos provenientes de WhatsApp y Meta. Al conectar una cuenta de WhatsApp Business, recibimos a través de la plataforma de Meta: nombre visible del contacto, número telefónico, contenido de los mensajes, fechas y horas de los mensajes, estados de entrega y lectura, identificadores de mensajes, información de conversaciones, identificador de la cuenta de WhatsApp Business e identificador del número de teléfono conectado.

3.3. Credenciales técnicas. Los tokens y secretos necesarios para conectar WhatsApp Business se almacenan exclusivamente en el servidor de MeBack y nunca son visibles para los usuarios en el navegador, las respuestas de la aplicación ni la base de datos accesible desde el cliente.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos únicamente para:

• Recibir y organizar las conversaciones de cada negocio.
• Mostrar contactos y su historial de mensajes.
• Detectar seguimientos pendientes acordados con los contactos.
• Permitir búsquedas dentro de las conversaciones propias del negocio.
• Preparar y enviar mensajes autorizados por el negocio.
• Mantener la seguridad del servicio y prevenir usos no autorizados.
• Prestar, mantener y mejorar el servicio de MeBack.

5. Uso de inteligencia artificial

Si se habilitan funciones de inteligencia artificial, los datos solo se procesarán para generar resultados solicitados por el negocio, como sugerencias de respuesta, resúmenes o detección de oportunidades. MeBack no venderá esos datos ni los utilizará para entrenar modelos propios ni para publicidad.

6. Proveedores y transferencias internacionales

MeBack utiliza los servicios de Lovable Labs Incorporated y Supabase Pte. Ltd. / Supabase, Inc. exclusivamente para alojamiento, base de datos, autenticación, almacenamiento y procesamiento técnico. Estos proveedores pueden ubicar infraestructura fuera de Chile. Las transferencias internacionales son necesarias para operar el servicio y están sujetas a las medidas contractuales y de seguridad de cada proveedor.

7. No venta de datos personales

MeBack no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines de marketing. La información se utiliza exclusivamente en beneficio del negocio que la recibió y para prestar el servicio.

8. Acceso y seguridad

El acceso a la información está restringido mediante autenticación y roles. Cada negocio accede solo a sus propios datos. Aplicamos cifrado en tránsito, controles de acceso y credenciales protegidas en el servidor.

9. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o sea necesaria para prestar el servicio. Cuando un negocio solicita la eliminación, borramos los datos activos dentro de un plazo máximo de 30 días. Los respaldos pueden demorar hasta 90 días en ser eliminados o sobrescritos, salvo obligaciones legales que impongan conservarlos por más tiempo.

10. Derechos de los usuarios

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos enviando un correo a admin@linkmagic.me. Responderemos dentro de los plazos que establece la legislación chilena aplicable.

11. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de edad. Si detectamos que una cuenta ha sido creada por una persona menor, procederemos a eliminar la información asociada.

12. Meta y WhatsApp

Meta y WhatsApp son plataformas independientes con sus propias políticas. Al conectar una cuenta de WhatsApp Business, el negocio también acepta las condiciones de Meta y debe cumplir sus reglas de uso.

13. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La fecha de vigencia se mostrará al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.

14. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación de la República de Chile.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a admin@linkmagic.me.